اتفاقية الاستخدام

مقدمة

وُضعت اتفاقية الاستخدام هذه، وسياسة الخصوصية، وجميع السياسات المنشورة على منصة فرحتي، لحماية وحفظ حقوق كل من منصة فرحتي والمستخدم الذي يصل إلى المنصة بتسجيل أو من دون تسجيل، ومزوّد الخدمة المُدرج فيها.

تخضع البنود والشروط والأحكام والمنازعات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

باستخدامك المنصة أو الوصول إليها أو التسجيل فيها، فإنك توافق على الالتزام بكل ما يرد في هذه الاتفاقية. ولنا التعديل عليها في أي وقت، وتُعد ملزمة بعد الإعلان عن التحديث في المنصة أو بأي وسيلة أخرى.

المادة الأولى: التعريفات

1. منصة فرحتي: منصة إلكترونية تُعرّف المستخدم بمزوّدي خدمات المناسبات وتتيح التواصل معهم، ويشار إليها بـ «المنصة» أو «نحن» أو «الطرف الأول».
2. المستخدم: من يتصفح المنصة أو يُنشئ حساباً فيها بغرض البحث عن خدمة مناسبات أو التواصل مع مزوّدها، ويشار إليه بـ «الطرف الثاني».
3. مزوّد الخدمة: من يُنشئ حساباً في المنصة لعرض خدماته أو الإعلان عنها، ويشار إليه بـ «المزوّد» أو «الطرف الثالث».

المادة الثانية: شروط الاستخدام

بصفتك مستفيداً من خدمات المنصة، تلتزم بالتالي:

1. عدم استخدام المنصة بما يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو الآداب العامة.
2. عدم استخدام خدماتنا إذا كنت غير مؤهل نظاماً لإتمام هذه الاتفاقية، ويلزم أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة.
3. عدم الاختراق أو التحايل على أنظمة المنصة وسياساتها أو أي حقوق تتعلق بطرف ثالث.
4. عدم نسخ محتوى المنصة أو إعادة نشره في مواقع أخرى.
5. عدم استخدام أي وسيلة غير مشروعة للوصول إلى محتوى المنصة أو برمجتها أو قواعد بياناتها أو بيانات مستخدميها، أو تجميعها أو الاستفادة منها بأي شكل أو إعادة نشرها.
6. عدم جمع أو استعمال بيانات المستخدمين الشخصية أو اتصالاتهم لأغراض غير مصرّح بها، أو الإفصاح عنها لجهة أخرى بمقابل أو دونه، إلا بموافقة صاحب البيانات أو إذا اقتضت الأنظمة ذلك.
7. عدم انتحال صفة منصة فرحتي أو ممثل لها أو موظف فيها أو أي صفة توحي بتبعيتك لها، ما لم يكن لديك إذن رسمي.
8. عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية للمنصة، بما فيها حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وقواعد البيانات.
9. عدم استخدام وسيلة التواصل مع المزوّدين إلا لغرض الاستفسار عن الخدمة المعلن عنها أو حجزها.
10. عدم الإقدام على ما من شأنه الإضرار بسمعة منصة فرحتي بأي شكل، سواء في المنصة أو على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، ونحتفظ بحقنا في الرجوع عليك بكافة الأضرار المترتبة على ذلك.
11. يُمنع استخدام المنصة من قِبل أي مستخدم غير بشري، ويُستثنى من ذلك زواحف الفهرسة التابعة لـ Google و Meta و X فقط.

إن عدم التزامك بهذه الشروط يمنحنا الحق في حجب حسابك وإدراج رقم هاتفك في قائمة الحسابات الموقوفة، ومنعك من الوصول للمنصة، وإحالة مخالفتك للجهات المختصة عند الحاجة — دون أدنى مسؤولية ودون الحاجة لإخطارك، ولا يحق لك الاعتراض. وتتعهد بعدم العودة لاستخدام المنصة إلا بعد موافقتنا.

المادة الثالثة: المسؤولية

1. تقدّم المنصة خدمة التعريف والتواصل بين المستخدم ومزوّد الخدمة وفق سياسة الاستخدام المتفق عليها. ولا نقدّم أي ضمانات ولا نتحمل أي مسؤولية في حال عدم التزام أي منهما بها.
2. المنصة ليست طرفاً في أي اتفاق أو حجز أو دفع أو نزاع بين المستخدم ومزوّد الخدمة. ولا نُقدّم خدمات المناسبات ولا نملكها ولا نشغّلها، ولا نستقبل أي مبالغ من المستخدمين ولا نحتفظ بها ولا نمرّرها. أي تعامل بينكما يقع خارج المنصة وعلى مسؤوليتكما وحدكما.
3. لا نضمن جودة الخدمة أو سعرها أو توافرها أو التزام المزوّد بها، ولا نضمن صحة أو اكتمال ما ينشره من بيانات. ووجود المزوّد في المنصة ليس توصية ولا اعتماداً له.
4. تخلي المنصة مسؤوليتها من أي مخاطرة أو أضرار أو تبعات أو خسائر تقع على المستخدم أو المزوّد أو أي طرف آخر. وعلى من لحق به الضرر التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا»، وستقوم المنصة باتخاذ الإجراء حسب نوع الواقعة دون أدنى مسؤولية.
5. باستخدامك المنصة تقر بتحمل كامل المسؤولية في التأكد من اتباع جميع الأنظمة واللوائح ذات الصلة، وبتحملك وحدك تبعات وأضرار ما تنشره، وتُخلي مسؤولية المنصة من أي مطالبات ناتجة عن تعاملاتك أو مترتبة عليها.
6. باستخدامك المنصة تخوّلنا حفظ بياناتك الشخصية وغير الشخصية التي أدخلتها في خوادمنا، ولنا حق الاطلاع عليها ومراجعتها وفق سياسة الخصوصية.
7. تقر بأحقية المنصة في مراجعة الرسائل الخاصة عند الحاجة لضمان خلوها من مخالفات هذه الاتفاقية، ولنا حق حذف أي محتوى عند الحاجة.
8. في حال مخالفتك للأنظمة المتبعة في المملكة أو لسياسات المنصة، فلنا الحق في الرجوع عليك بكافة الأضرار والخسائر وتحميلك أتعاب المحاماة في جميع القضايا المتعلقة بمخالفتك، وتلتزم بالتعويض عنها.
9. لا تُطبَّق أحكام هذه المادة في حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، ولا تخل بحقوقك المقررة نظاماً بموجب أنظمة حماية المستهلك السعودية والتي لا يجوز استبعادها اتفاقاً.

المادة الرابعة: شروط الحساب

1. التسجيل في المنصة مجاني للجميع. لا نفرض رسوماً على المستخدمين بأي حال.
2. يلزم اختيار اسم لائق ومناسب خلال التسجيل.
3. يُمنع إنشاء أكثر من حساب للشخص نفسه.
4. يجب تحديث رقم جوالك المرتبط بالحساب عند تغييره أو فقدانه.
5. إذا كان اسم حسابك يحتوي على اسم تجاري أو علامة تجارية، يجب أن تكون مالكها أو مخوّلاً باستخدامها.
6. يُمنع بيع الحساب أو التنازل عنه أو السماح لطرف آخر باستخدامه، ويُعد صاحب الحساب الأول هو المسؤول عنه تجاه أي مخالفات، ويُعد الطرفان في حالة البيع مخالفَين لهذه الاتفاقية.
7. تلتزم بعدم مشاركة بيانات دخولك مع أي أحد. ولا نطلب منك رمز التحقق أو بيانات دخولك في أي ظرف.
8. تلتزم المنصة باتخاذ المعايير اللازمة لحماية البيانات وحفظها، علماً بأن شبكة الإنترنت ليست وسيلة آمنة بنسبة ١٠٠٪ لحفظ المعلومات السرية.
9. حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك بالكامل من داخل التطبيق (المزيد ← الحساب ← حذف الحساب). تُحذف بياناتك خلال 30 يوماً، عدا ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً أو لتسوية نزاع قائم. والحذف لا يُنهي أي التزام قائم بينك وبين مزوّد خدمة.

المادة الخامسة: شروط إضافة المحتوى

1. يلزم أن تكون المادة المعلن عنها خدمة مناسبات فقط، وأن تُدرج في التصنيف الصحيح من التصنيفات المتاحة.
2. يجب أن يكون الإعلان كامل التفاصيل وواضح السعر أو آلية تسعيره.
3. يلتزم المزوّد بأن تكون الصور المضافة لنفس الخدمة أو المكان المعلن عنه فعلياً — لا صوراً توضيحية ولا لمكان آخر ولا من الإنترنت. (مثال: نشر صور قاعة غير القاعة المعروضة ولو للتوضيح.)
4. يجب أن تكون الصور لائقة أخلاقياً وذات جودة مقبولة ولا تخالف أي نظام أو ضابط لجهة حكومية.
5. يمنع نشر صورة أو مقطع تملكه جهة أخرى أو مزوّد آخر، أو علامة تجارية لا تملك حق استعمالها.
6. تتعهد بمتابعة إعلانك والرد على استفسارات العملاء.
7. يلتزم المزوّد بعدم إضافة أكثر من إعلان واحد لنفس الخدمة.
8. يلتزم المزوّد بتحديث إعلانه وإبقائه صحيحاً، وفي حال إهماله دون تحديث لمدة 90 يوماً فللمنصة حذفه.
9. الإنشاء والتحديث والتعديل مسؤولية المزوّد وحده، ويُعد مسؤولاً عن أي مخالفة وقعت أثناء الإنشاء أو بعد التعديل.
10. يحق للمنصة حذف أي محتوى أو إعلان دون ذكر سبب الحذف.

المادة السادسة: التراخيص النظامية

1. إذا كنت تقدّم خدمة أو تمارس نشاطاً يخضع لتنظيم معين ويتطلب ترخيصاً أو تصريحاً، فيجب الحصول عليه قبل الإعلان، والإفصاح عن الجهة المُصدِرة وبيانات الترخيص.
2. قاعات الأفراح وأماكن إقامة المناسبات: يجب الحصول على الترخيص البلدي وتصاريح السلامة والدفاع المدني السارية.
3. خدمات الضيافة والتغذية والطبخ: يجب الحصول على الترخيص الصحي والبلدي اللازم لمزاولة النشاط.
4. الخدمات العمالية: لا يجوز الإعلان عن توفير عمالة إلا لمكاتب الاستقدام المرخصة، ويلتزم الإعلان بضوابط وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ولا يجوز أن يتضمن ما يمس كرامة العمالة.
5. النقل والتأجير: يجب الحصول على التراخيص اللازمة من الجهة المنظمة.
6. أي نشاط آخر يخضع لجهة منظمة يلتزم مزوّده بترخيصها وضوابطها.

المنصة غير مسؤولة عن التحقق من التراخيص، والمسؤولية على المزوّد وحده، وللمنصة إزالة أي إعلان لا يستوفي هذه المادة دون إشعار.

المادة السابعة: الصور وخصوصية الأشخاص

نظراً لطبيعة خدمات المناسبات، تُعد هذه المادة من أهم مواد الاتفاقية:

1. يُمنع منعاً باتاً نشر أي صورة أو مقطع يظهر فيه أشخاص — وبخاصة النساء — دون موافقة صريحة ومسبقة من كل شخص ظاهر فيه. ويشمل ذلك أعمال المصورين وأعمال منسّقي الحفلات السابقة.
2. يتحمّل المزوّد وحده المسؤولية النظامية الكاملة عن أي صورة أو مقطع ينشره، بما في ذلك الحصول على الموافقات اللازمة، والمساءلة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
3. يُوصى بشدة بأن يقتصر عرض الأعمال السابقة على التنسيقات والديكورات والأماكن دون أشخاص.
4. للمنصة إزالة أي صورة فوراً ودون إشعار عند الاشتباه في مخالفة هذه المادة، وحظر الحساب نهائياً.
5. لأي شخص ظهر في صورة دون موافقته تقديم بلاغ عبر «اتصل بنا»، وستُزال الصورة فور التحقق، مع إحالة الواقعة للجهات المختصة عند الاقتضاء. ولن تكون المنصة طرفاً في أي دعوى تنشأ عن ذلك.

المادة الثامنة: المحتوى الممنوع

يُحظر الحساب الذي ينشر أياً مما يلي، ولا يوجد تنبيه قبل الحظر:

1. كل ما تمنعه أنظمة المملكة العربية السعودية.
2. أي خدمة أو نشاط يتطلب ترخيصاً دون الحصول عليه.
3. صور أو مقاطع لأشخاص دون موافقتهم (المادة السابعة).
4. صور أو أعمال منسوخة من مزوّد آخر أو من الإنترنت.
5. أي إعلان لا يتعلق بخدمات المناسبات.
6. الإعلان عن منتجات أو خدمات ممنوعة نظاماً.
7. التسويق الشبكي بجميع أشكاله.
8. التقسيط والمنتجات البنكية والتمويلية.
9. إعلانات التبرع أو طلب المساعدة أو المساهمات أو التسول.
10. أي إعلان يتضمن بياناً كاذباً أو مصوغاً بعبارات تؤدي بصورة مباشرة أو غير مباشرة إلى خداع المستهلك أو تضليله.
11. التعرض للسياسات أو السيادات الدولية أو الشخصيات المعتبرة، أو أي مناقشات غير مشروعة.
12. أي إشارة إلى أمر عنصري بأي شكل.
13. القذف أو التشهير أو السب.
14. الإعلان بغرض التشهير بمزوّد آخر أو بالمنصة.
15. الإعلان في الردود أو في الرسائل الخاصة.

المادة التاسعة: التقييمات والردود

1. يوافق المستخدم والمزوّد على ظهور التقييمات للعموم سواء كانت إيجابية أو سلبية، وأنها تعبّر عن آراء أصحابها.
2. لا تتحمل المنصة مسؤولية محتوى التقييمات، ولا تلتزم بحذف أو تعديل أي تقييم بناءً على طلب. وصاحب التقييم هو المسؤول الوحيد عنه.
3. يُمنع نشر تقييم غير صادق أو مدفوع أو متلاعب به.
4. للمنصة، بإرادتها المنفردة، إيقاف أي حساب ثبت لديها قيامه بالغش في نظام التقييمات أو إدخال معلومات كاذبة، ويشمل ذلك المتواطئين معه.
5. يُمنع في الردود: السب والشتم بمبرر أو دونه، والاستهزاء بالخدمة أو بالمزوّد، والتعليقات غير الجادة.

المادة العاشرة: آلية التعامل والحجز

تتم جميع الحجوزات والمدفوعات بينك وبين مزوّد الخدمة مباشرة وخارج المنصة. ولحماية تعاملك، يلزمك اتباع الخطوات التالية:

1. التأكد من هوية المزوّد وترخيصه النظامي قبل أي إجراء.
2. زيارة المكان أو معاينة الخدمة قبل الحجز إن أمكن.
3. توثيق الاتفاق كتابةً بما يشمل: الخدمة، والسعر النهائي، والتاريخ، وشروط الإلغاء والاسترداد.
4. عدم دفع أي مبلغ قبل توثيق الاتفاق، واستخدام وسيلة دفع موثوقة تحفظ إثبات الدفع.
5. الحصول على فاتورة نظامية من المزوّد.

إن عدم التزامك بالتوجيهات أعلاه قد يعرضك للاحتيال، وتقر بموجب هذه الاتفاقية بتحملك المسؤولية، وأن المنصة ليست طرفاً في التعامل ولا تتحمل أي مسؤولية. وتلتزم برفع بلاغ في المنصة، وبالشكوى للجهة المختصة وفق الطرق النظامية في حال وقوع أي ضرر. وتتعهد بعدم نشر هذه الوقائع عبر منصات التواصل الاجتماعي أو غيرها.

المادة الحادية عشرة: الرسوم

1. لا تفرض المنصة أي رسوم على المستخدمين. التسجيل والاستخدام مجانيان بالكامل.
2. لا تفرض المنصة حالياً أي رسوم على مزوّدي الخدمة.
3. قد تُطبَّق مستقبلاً عمولة يدفعها مزوّد الخدمة خارج المنصة بتحويل بنكي مباشر، بموجب اتفاقية مزوّد خدمة منفصلة يوقّعها المزوّد، وبعد إشعار مسبق. ولا يترتب على المستخدم أي رسوم بأي حال.
4. لا تستقبل المنصة أي مدفوعات من المستخدمين ولا تحتفظ بها ولا تمرّرها لأي طرف.

المادة الثانية عشرة: المخالفات والإجراءات

لسنا طرفاً في أي خلاف ينشأ بين مستخدمي المنصة، إلا أننا نسعى لتعزيز الجانب الأمني فيها وللحد من التعديات التي تخالف هذه الاتفاقية، تحقيقاً لنزاهة التعامل ومحاربة النصب والاحتيال والغش، تطبيقاً للأنظمة المتبعة في المملكة. ونورد هنا المخالفات الشائعة والإجراء اللازم تجاهها:

إخلال مزوّد بخدمته (تأخر، إلغاء، عدم مطابقة)

على المستخدم التواصل معنا عبر «اتصل بنا». تراجع الإدارة الشكوى وتتحرى، وقد يصل الإجراء إلى إيقاف المزوّد نهائياً. ولن تكون المنصة طرفاً في هذه القضايا ولا تتحمل أي مسؤولية، وعلى المتضرر التوجه للجهة المختصة.

نصب واحتيال

على المتضرر إبلاغ الجهات الأمنية المختصة، والتواصل معنا عبر «اتصل بنا». تراجع الإدارة الشكوى وتتخذ الإجراء. ولن تكون المنصة طرفاً، ولا نقدّم أي بيانات إلا بطلب رسمي من الجهات المختصة.

نشر صور أشخاص دون موافقتهم

إزالة فورية للمحتوى، وإيقاف الحساب نهائياً، وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.

التعدي على حقوق ملكية فكرية (صور أو أعمال منسوخة)

على صاحب الحق التواصل معنا عبر «اتصل بنا» مع ما يثبت التعدي. تراجع الإدارة الشكوى وتتخذ الإجراء. ولن تكون المنصة طرفاً في القضية.

التعدي على سياسة أو سيادة الدولة

حذف الإعلان، وإيقاف الحساب، وإبلاغ الجهات المختصة.

الإعلان عن خدمة تتطلب ترخيصاً دون الحصول عليه

توثيق الإعلان وحذفه، وإيقاف الحساب، وإبلاغ الجهة المنظمة.

التشهير أو السب أو انتهاك الخصوصية

التواصل معنا عبر «اتصل بنا». تتخذ الإدارة الإجراء عند ثبوت المخالفة. وعلى المتضرر التوجه للجهة المختصة. ولن تكون المنصة طرفاً.

الغش في التقييمات

إيقاف الحساب والحسابات المتواطئة معه بإرادتنا المنفردة.

الإزعاج

حظر الحساب المزعج من قِبلك. وعند وقوع ضرر، إبلاغ الجهات المختصة. والمنصة ليست طرفاً في هذا النزاع.

الاختراق أو تجميع البيانات بطرق غير مشروعة

التوجه للجهات المختصة لمقاضاة الطرف الآخر بموجب نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

نسخ محتوى المنصة إلى موقع آخر

رفع دعوى وملاحقة الطرف الآخر بالتعدي على حقوق المنصة.

المادة الثالثة عشرة: متاجر التطبيقات

يعتمد توافر التطبيق على المتجر الذي حصلت منه عليه (App Store أو Google Play). هذه الاتفاقية مُبرمة بينك وبيننا، لا مع المتجر، ونحن — لا المتجر — المسؤولون عن التطبيق ومحتواه، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تقديم الخدمة أو دعمها.

يخضع ترخيص استخدام التطبيق نفسه لاتفاقية الترخيص القياسية الخاصة بالمتجر الذي حصلت منه عليه. وعند أي تعارض بينها وبين هذه الاتفاقية فيما يخص علاقتك بالمنصة، تسود هذه الاتفاقية.

المادة الرابعة عشرة: أحكام عامة

1. القانون الحاكم: أنظمة المملكة العربية السعودية.
2. الاختصاص: المحاكم المختصة بمدينة جدة.
3. قابلية الفصل: بطلان أي مادة لا يؤثر على صحة باقي المواد.
4. عدم التنازل: عدم ممارستنا لأي حق لا يُعد تنازلاً عنه.
5. التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الاتفاقية دون موافقتنا الخطية.
6. الاتفاق الكامل: تُشكّل هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية وجميع السياسات المنشورة في المنصة كامل الاتفاق.
7. اللغة: النص العربي هو المُعتمد.
8. البقاء: تبقى المواد الثالثة والسابعة والثامنة والثانية عشرة والرابعة عشرة سارية بعد إنهاء الحساب.
9. الملكية الفكرية: المنصة واسمها وشعارها وتصميمها وشيفرتها وقواعد بياناتها مملوكة لمنصة فرحتي. ويحتفظ ناشر المحتوى بملكيته، ويمنح المنصة رخصة غير حصرية لعرضه واستضافته داخلها.
10. تُعد تعاميم وقرارات إدارة المنصة ملزمة بعد إيصالها عبر الإشعارات أو الجوال أو البريد الإلكتروني.

التواصل

منصة فرحتي البريد الإلكتروني: [email protected]

تُوجَّه جميع الأسئلة والشكاوى والمطالبات إلى البريد أعلاه أو عبر صفحة «اتصل بنا» في التطبيق.