اتفاقية الاستخدام

مقدمة

وُضعت اتفاقية الاستخدام هذه (ويشار إليها أيضاً بـ «الشروط والأحكام»)، وسياسة الخصوصية، وجميع السياسات والتعليمات المنشورة في منصة فرحتي، لحماية وحفظ حقوق كل من منصة فرحتي، والمستخدم الذي يصل إلى المنصة بتسجيل أو من دون تسجيل، ومزوّد الخدمة الذي يعرض خدماته فيها.

تخضع هذه البنود والشروط والأحكام، وكل ما ينشأ عنها من منازعات، للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها على وجه الخصوص: نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام حماية المستهلك، ونظام حقوق المؤلف والعلامات التجارية.

بمجرد استخدامك المنصة أو الوصول إليها أو التسجيل فيها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت على الالتزام بكل ما يرد فيها. وإذا كنت لا توافق على أي بند منها فعليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

يحق لمنصة فرحتي تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، وتُعد النسخة المُحدَّثة ملزمة لجميع الأطراف بعد نشرها في المنصة أو الإعلان عنها بأي وسيلة أخرى (الإشعارات أو البريد الإلكتروني). ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث موافقةً منك عليه. ويُبيَّن رقم الإصدار وتاريخه في أعلى هذه الوثيقة.

المادة الأولى: التعريفات

1. منصة فرحتي: منصة إلكترونية (تطبيق وموقع) تُعرّف المستخدم بمزوّدي خدمات المناسبات والأفراح في المملكة وتتيح له تصفح أعمالهم والتواصل معهم، ويشار إليها بـ «المنصة» أو «نحن» أو «لنا» أو «الطرف الأول».
2. المستخدم (العميل): كل من يتصفح المنصة أو يُنشئ حساباً فيها بغرض البحث عن خدمة مناسبات أو التواصل مع مزوّدها أو التفاعل مع المحتوى، ويشار إليه بـ «الطرف الثاني».
3. مزوّد الخدمة: كل شخص أو منشأة يُنشئ صفحة في المنصة لعرض خدماته في مجال المناسبات أو الإعلان عنها، ويشار إليه بـ «المزوّد» أو «الطرف الثالث». ويُعد المزوّد «ممارساً للتجارة الإلكترونية» بمفهوم نظام التجارة الإلكترونية فيما يخص ما يعرضه.
4. الحساب: العضوية التي يُنشئها المستخدم أو المزوّد في المنصة والمرتبطة ببريده الإلكتروني ورقم جواله.
5. صفحة المزوّد: الملف العام للمزوّد في المنصة، ويشمل اسمه أو اسمه التجاري، وتصنيفه، ونبذته، ومناطق تغطيته، وسعره الابتدائي، وباقاته، ووسائل تواصله، وأعماله.
6. المنشور (الإعلان أو العمل): كل ما ينشره المزوّد في صفحته من صور أو مقاطع فيديو أو مقاطع صوتية مع عنوان ووصف وسعر لعرض خدمة من خدمات المناسبات.
7. الباقة: عرض خدمة محدد الاسم والتفاصيل والسعر يعرضه المزوّد في صفحته، وقد يتضمن صوراً.
8. المحتوى: كل ما يُنشر أو يُرسل عبر المنصة من نصوص أو صور أو مقاطع فيديو أو مقاطع صوتية أو تعليقات أو تقييمات أو رسائل خاصة أو بيانات.
9. الرسائل الخاصة: خاصية المحادثة المباشرة داخل المنصة بين المستخدم والمزوّد.

المادة الثانية: الأهلية وقبول الاتفاقية

1. يُشترط لاستخدام المنصة أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة من العمر وأن تكون كامل الأهلية النظامية لإبرام هذه الاتفاقية. ولا يجوز لمن هو دون ذلك إنشاء حساب، وللمنصة إغلاق أي حساب يتبين أن صاحبه دون السن النظامية وحذف بياناته.
2. إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن منشأة أو جهة اعتبارية، فإنك تقر بأنك مخوّل نظاماً بإلزامها بهذه الاتفاقية، وتسري الاتفاقية عليك وعليها معاً.
3. الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى سياسة الخصوصية شرط لإنشاء الحساب، ويُحفظ لدينا رقم إصدار الاتفاقية الذي وافقت عليه وتاريخ الموافقة.
4. لا يجوز استخدام المنصة لمن سبق إيقاف حسابه أو حظره منها إلا بموافقتنا الصريحة.

المادة الثالثة: شروط الاستخدام العامة

بصفتك مستفيداً من خدمات المنصة، مستخدماً كنت أو مزوّداً، تلتزم بالتالي:

1. عدم استخدام المنصة بما يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو النظام العام أو الآداب العامة.
2. عدم نشر أو رفع أي محتوى لا يتعلق بخدمات المناسبات أو لا يلائم التصنيفات المتاحة في المنصة، ومراجعة شروط النشر والمحتوى الممنوع قبل النشر.
3. عدم الاختراق أو التحايل على أنظمة المنصة أو سياساتها أو ضوابطها التقنية (ومنها مرشّح المحتوى وحدود الرفع والنشر) أو أي حقوق تتعلق بطرف ثالث.
4. عدم نسخ محتوى المنصة أو أي جزء منه أو إعادة نشره في مواقع أو تطبيقات أخرى.
5. عدم استخدام أي وسيلة غير مشروعة أو آلية (كالزواحف أو الروبوتات أو أدوات التجميع) للوصول إلى محتوى المنصة أو برمجتها أو قواعد بياناتها أو بيانات مستخدميها، أو تجميعها أو الاستفادة منها بأي شكل أو إعادة نشرها. ويُمنع استخدام المنصة من قِبل أي مستخدم غير بشري، ويُستثنى من ذلك زواحف الفهرسة التابعة لمحركات البحث ومنصات التواصل المعروفة فقط.
6. عدم جمع أو استعمال بيانات المستخدمين الشخصية أو أرقام تواصلهم لأغراض غير مصرّح بها، أو الإفصاح عنها لجهة أخرى بمقابل أو دونه، إلا بموافقة صاحب البيانات أو إذا اقتضت الأنظمة ذلك.
7. عدم التلاعب بالأسعار أو بالطلب على الخدمات بما يُلحق الضرر بالمستخدمين أو بالمزوّدين الآخرين.
8. عدم تضمين أي محتوى بياناً أو ادعاءً كاذباً أو مصوغاً بعبارات تؤدي بصورة مباشرة أو غير مباشرة إلى خداع المستهلك أو تضليله، أو القذف أو التشهير.
9. عدم التعرض للسياسات أو السيادات الدولية أو الشخصيات المعتبرة، أو الخوض في أي مناقشات غير مشروعة أو لا تتعلق بغرض المنصة.
10. عدم انتحال صفة منصة فرحتي أو ممثل لها أو موظف فيها أو أي صفة توحي بتبعيتك لها، ما لم يكن لديك إذن رسمي مكتوب منا.
11. عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية للمنصة، بما فيها حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية والتصاميم وقواعد البيانات، أو حقوق الملكية الفكرية للآخرين.
12. عدم نقل حسابك أو نشاطك أو عملاء المنصة إلى مواقع أو تطبيقات أخرى باستخدام اسم المنصة أو شعارها أو خدماتها.
13. عدم استخدام وسائل التواصل داخل المنصة إلا لغرض الاستفسار عن الخدمة المعلن عنها أو التفاوض عليها أو حجزها.
14. عدم الإقدام على ما من شأنه الإضرار بسمعة منصة فرحتي بأي شكل، سواء في المنصة أو على منصات التواصل الاجتماعي أو غيرها، ونحتفظ بحقنا في الرجوع عليك بكافة الأضرار المترتبة على ذلك.

إن عدم التزامك بهذه الشروط يمنحنا الحق في حجب حسابك أو إيقافه، وإدراج رقم جوالك وبريدك في قائمة الحسابات الموقوفة، ومنعك من الوصول إلى المنصة، وإحالة مخالفتك إلى الجهات المختصة عند الحاجة، وذلك دون أدنى مسؤولية علينا ودون الحاجة إلى إخطارك. وتتعهد بعدم العودة إلى استخدام المنصة بحساب آخر إلا بعد موافقتنا.

المادة الرابعة: شروط الحساب

1. التسجيل في المنصة مجاني للجميع، ولا نفرض أي رسوم على المستخدمين بأي حال.
2. تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدَّثة عند التسجيل، ومنها اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك، وبتحديثها فور تغيّرها. ويجب تحديث رقم جوالك المرتبط بالحساب عند تغييره أو فقدانه.
3. يلزم اختيار اسم لائق ومناسب للحساب. وإذا كان اسم حسابك أو صفحتك يحتوي على اسم تجاري أو علامة تجارية، فيجب أن تكون مالكها أو مخوّلاً باستخدامها.
4. يُمنع إنشاء أكثر من حساب للشخص نفسه، ويُمنع أن يكون للشخص أو المنشأة الواحدة أكثر من صفحة مزوّد.
5. يُمنع بيع الحساب أو صفحة المزوّد أو التنازل عنهما أو تأجيرهما أو السماح لطرف آخر باستخدامهما، ويُعد صاحب الحساب الأول هو المسؤول عنه تجاه أي مخالفات أو مسؤوليات نظامية، ويُعد الطرفان في حالة البيع أو التنازل مخالفَين لهذه الاتفاقية.
6. تلتزم بحفظ بيانات دخولك وعدم مشاركتها مع أي أحد، وتتحمل وحدك المسؤولية عن كل ما يتم من خلال حسابك. ولا نطلب منك كلمة المرور أو رمز التحقق في أي ظرف، وعليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
7. تلتزم المنصة باتخاذ المعايير التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات وحفظها وفق سياسة الخصوصية، علماً بأن شبكة الإنترنت ليست وسيلة آمنة بنسبة ١٠٠٪ لحفظ المعلومات السرية.
8. بإنشائك الحساب فإنك تقر بأحقية المنصة في إيقاف حسابك أو رقمك وإدراجه ضمن قائمة الحسابات الموقوفة في حال رُفع بلاغ أو شكوى ضدك أو في حال ارتكابك مخالفة ترى إدارة المنصة أنها تستحق الإيقاف.
9. حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك بالكامل من داخل التطبيق (المزيد ← الحساب ← حذف الحساب). تُحذف بياناتك وإعلاناتك ورسائلك ووسائطك خلال ٣٠ يوماً، عدا ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً أو لتسوية نزاع قائم. والحذف لا يُنهي أي التزام قائم بينك وبين مزوّد خدمة أو مستخدم آخر، ولا يمس ما تم من استخدام مشروع للمحتوى قبل الحذف.

المادة الخامسة: صفحة مزوّد الخدمة

إضافةً إلى شروط الحساب، يلتزم مزوّد الخدمة بالتالي:

1. أن يكون النشاط المعروض حقيقياً وقائماً ومزاولاً فعلاً من قِبل المزوّد نفسه أو منشأته، وأن تكون صفحته لخدمة مناسبات واحدة أو لمنشأة واحدة، وضمن التصنيف الصحيح. ويُحدَّد التصنيف مرة واحدة عند إنشاء الصفحة ولا يجوز تغييره لاحقاً إلا بالتواصل معنا.
2. أن تكون بيانات الصفحة صحيحة ومحدَّثة: الاسم التجاري، والنبذة، ومناطق التغطية، والموقع، ووسائل التواصل، والسعر الابتدائي، والباقات وتفاصيلها وأسعارها.
3. الأسعار المعروضة في الصفحة والباقات والمنشورات هي أسعار استرشادية يحددها المزوّد ويتحمل وحده مسؤوليتها، ويلتزم بها تجاه المستخدم ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك. ولا تحدد المنصة الأسعار ولا تتدخل فيها.
4. التزامات نظام التجارة الإلكترونية: يلتزم المزوّد بصفته ممارساً بالإفصاح للمستخدم عن اسمه أو اسمه التجاري وعنوانه ووسيلة التواصل معه، وعن بيانات سجله التجاري أو توثيقه في منصة «معروف» إن وُجدا، وعن التراخيص اللازمة لنشاطه، وبإصدار فاتورة نظامية تشمل ضريبة القيمة المضافة متى كان مسجلاً فيها. والمنصة ليست طرفاً في هذه الالتزامات.
5. الأرقام التي يختار المزوّد إظهارها في صفحته (الاتصال أو واتساب) تُعرض للمستخدمين لغرض التواصل بشأن خدماته فقط، ويتحمل المزوّد مسؤولية صحتها.
6. علامة التوثيق: قد تمنح المنصة بعض الصفحات علامة توثيق بعد التحقق من هوية المزوّد أو نشاطه وفق ضوابطها. والعلامة تعني اكتمال التحقق من الهوية فقط، ولا تُعد اعتماداً لجودة الخدمة ولا ضماناً لها ولا توصية من المنصة، وللمنصة سحبها في أي وقت.
7. يلتزم المزوّد بمتابعة صفحته والرد على استفسارات العملاء عبر الرسائل الخاصة أو التعليقات في وقت معقول، وبتحديث حالة خدماته وتوافرها.
8. المنصة ليست وكيلاً عن المزوّد ولا شريكاً له ولا موظفاً لديه، ولا يجوز للمزوّد الإيحاء بخلاف ذلك.

المادة السادسة: شروط نشر المحتوى (المنشورات والباقات)

1. يلزم أن يكون المنشور عن خدمة مناسبات فقط، ضمن تصنيف صفحة المزوّد، وأن يكون كامل التفاصيل وواضح العنوان والوصف، وأن يكون عنوانه مطابقاً لمحتواه.
2. يجب تحديد سعر الخدمة أو آلية تسعيرها بوضوح. ويجوز تركه «حسب الطلب» إذا كان السعر يعتمد على تفاصيل المناسبة، على أن يُوضَّح ذلك في الوصف.
3. يلتزم المزوّد بأن تكون الصور والمقاطع المضافة لنفس الخدمة أو المكان المعلن عنه فعلياً ومن أعماله هو، لا صوراً توضيحية ولا لمكان آخر ولا صوراً من الإنترنت أو من أعمال مزوّد آخر (مثال: نشر صور قاعة غير القاعة المعروضة ولو للتوضيح). ويسري ذلك على صورة الغلاف وعلى صور الباقات.
4. يجب أن تكون الصور والمقاطع لائقة أخلاقياً وذات جودة مقبولة، ولا تخالف أي نظام أو ضابط لجهة حكومية، وخالية من العلامات المائية أو أرقام التواصل أو الروابط الخاصة بمنصات أخرى.
5. يُمنع نشر صورة أو مقطع أو تصميم يملكه طرف آخر، أو علامة تجارية أو شعار لا تملك حق استعماله.
6. يلتزم المزوّد بعدم إضافة أكثر من منشور واحد لنفس الخدمة أو العمل، وعدم تكرار المنشورات بغرض التصدّر.
7. يُمنع نشر منشورات عامة لا تحدد الخدمة بعينها (مثل: «لدينا كل ما يخص الأفراح»)، والصحيح عرض الخدمة أو العمل ذاته بتفاصيله.
8. يُمنع الإعلان في التعليقات أو التقييمات أو الرسائل الخاصة، ويُمنع نشر أي محتوى بغرض اقتراح أو مناقشة مع إدارة المنصة؛ فالاقتراحات والشكاوى تُرسل عبر صفحة «اتصل بنا».
9. يمكن تعديل نص المنشور وسعره وغلافه خلال ساعة واحدة من نشره، وبعدها لا يمكن تعديله ويبقى للمزوّد حذفه ونشر غيره. والإنشاء والتحديث والتعديل مسؤولية المزوّد وحده، ويُعد مسؤولاً عن أي مخالفة وقعت أثناء الإنشاء أو بعد التعديل.
10. يلتزم المزوّد بإبقاء منشوراته وباقاته صحيحة ومحدَّثة، وبحذف ما لم يعد متاحاً. وفي حال إهمال الصفحة دون تحديث لمدة ٩٠ يوماً فللمنصة حذف منشوراتها.
11. تخضع المنشورات والتعليقات والتقييمات والرسائل لمرشّح محتوى آلي يمنع الألفاظ غير اللائقة، ويُرفض المحتوى المخالف تلقائياً. ولا يُعد مرور المحتوى من المرشّح إجازةً له.
12. يحق للمنصة حذف أو إخفاء أي محتوى أو منشور أو باقة دون إبداء الأسباب، ودون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية أو تعويض.

المادة السابعة: الصور وخصوصية الأشخاص

نظراً لطبيعة خدمات المناسبات والأفراح، تُعد هذه المادة من أهم مواد الاتفاقية:

1. يُمنع منعاً باتاً نشر أي صورة أو مقطع يظهر فيه أشخاص — وبخاصة النساء والأطفال — دون موافقة صريحة ومسبقة وموثقة من كل شخص ظاهر فيه (أو من وليّه إن كان قاصراً). ويشمل ذلك أعمال المصورين والمصورات، وأعمال منسّقي الحفلات، ومقاطع الفرق والعروض السابقة.
2. يتحمّل المزوّد وحده المسؤولية النظامية الكاملة عن أي صورة أو مقطع ينشره، بما في ذلك الحصول على الموافقات اللازمة والاحتفاظ بما يثبتها، والمساءلة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
3. يُوصى بشدة بأن يقتصر عرض الأعمال السابقة على التنسيقات والديكورات والأماكن والتفاصيل دون أشخاص، أو مع إخفاء ملامحهم.
4. للمنصة إزالة أي صورة أو مقطع فوراً ودون إشعار عند الاشتباه في مخالفة هذه المادة، وإيقاف الحساب نهائياً.
5. لأي شخص ظهر في صورة أو مقطع دون موافقته تقديم بلاغ عبر صفحة «اتصل بنا» أو عبر زر الإبلاغ في التطبيق، وستُزال المادة فور التحقق، مع إحالة الواقعة إلى الجهات المختصة عند الاقتضاء. ولن تكون المنصة طرفاً في أي دعوى تنشأ عن ذلك.

المادة الثامنة: التراخيص النظامية

1. إذا كنت تقدّم خدمة أو تمارس نشاطاً يخضع لتنظيم معين ويتطلب ترخيصاً أو تصريحاً، فيجب الحصول عليه من الجهة المختصة قبل الإعلان، والإفصاح عند الطلب عن الجهة المُصدِرة وبيانات الترخيص.
2. قاعات الأفراح والاستراحات وأماكن إقامة المناسبات: الترخيص البلدي، وتصاريح السلامة والدفاع المدني السارية، وترخيص وزارة السياحة متى كان النشاط خاضعاً لها.
3. خدمات الضيافة والتغذية والطبخ والحلويات: الترخيص الصحي والبلدي اللازم لمزاولة النشاط، والالتزام باشتراطات سلامة الغذاء.
4. خدمات التجميل والكوافير والمشاغل: الترخيص البلدي والصحي، والالتزام بضوابط النشاط.
5. الخدمات العمالية (الضيافة والخدمة والتنظيف): لا يجوز الإعلان عن توفير عمالة إلا للمكاتب والشركات المرخصة، ويلتزم الإعلان بضوابط وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ولا يجوز أن يتضمن ما يمس كرامة العمالة، أو نشر بياناتهم أو صورهم أو وثائقهم، أو تحميلهم أي تكاليف.
6. النقل وتأجير السيارات والفعاليات الترفيهية: التراخيص اللازمة من الجهة المنظمة (كالهيئة العامة للنقل والهيئة العامة للترفيه).
7. الفرق والعروض والموسيقى: التصاريح اللازمة من الجهة المختصة متى كان النشاط خاضعاً لها.
8. أي نشاط آخر يخضع لجهة منظمة يلتزم مزوّده بترخيصها وضوابطها.

المنصة غير مسؤولة عن التحقق من التراخيص ولا عن صحتها، والمسؤولية على المزوّد وحده، وللمنصة إزالة أي صفحة أو منشور لا يستوفي هذه المادة دون إشعار، وإبلاغ الجهة المنظمة.

المادة التاسعة: المحتوى والإعلانات الممنوعة

يُحظر الحساب الذي ينشر أياً مما يلي، ويُحظر معه من يتجاوب معه عبر الرسائل أو التعليقات. ولا يوجد تنبيه قبل الحظر، والحظر نهائي:

1. كل ما تمنعه أنظمة المملكة العربية السعودية.
2. أي خدمة أو نشاط يتطلب ترخيصاً دون الحصول عليه.
3. صور أو مقاطع لأشخاص دون موافقتهم (المادة السابعة).
4. صور أو أعمال منسوخة من مزوّد آخر أو من الإنترنت، أو أي محتوى يعتدي على حقوق الملكية الفكرية.
5. أي إعلان لا يتعلق بخدمات المناسبات، أو الإعلان عن سلع أو منتجات للبيع.
6. المنتجات والخدمات الممنوعة نظاماً، ومنها: التبغ ومشتقاته، والمنتجات الجنسية، والأدوية والمنتجات الطبية، والأسلحة ومستلزماتها، وأجهزة التجسس والتشويش.
7. التسويق الشبكي بجميع أشكاله، والتقسيط والمنتجات البنكية والتمويلية، والأسهم والعملات والاستثمار.
8. إعلانات التبرع أو طلب المساعدة أو المساهمات أو التسول أو طلب الواسطة، والمساعدة على أي منها.
9. بيع الحسابات أو العضويات أو المتابعين أو التقييمات، أو أي خدمة إلكترونية أو رقمية.
10. أي إعلان يتضمن بياناً كاذباً أو مضللاً أو معلومات خطأ سواء كان الخطأ مقصوداً أو غير مقصود.
11. التعرض للسياسات أو السيادات الدولية أو الشخصيات المعتبرة، أو أي مناقشات غير مشروعة، أو أي إشارة عنصرية أو طائفية بأي شكل.
12. القذف أو التشهير أو السب أو التحرش أو التهديد أو استغلال السلطة.
13. الإعلان بغرض التشهير بمزوّد آخر أو بالمنصة. وإذا كانت لديك شكوى ضد مزوّد فراسلنا عبر «اتصل بنا».
14. الإعلان في التعليقات أو التقييمات أو الرسائل الخاصة، أو نشر روابط أو أرقام لجذب المستخدمين خارج المنصة بغرض الاحتيال.
15. أي محتوى يخالف مرشّح المحتوى أو يتحايل عليه بتشويه الكلمات أو استخدام رموز بديلة.

التعليقات الممنوعة: الإعلان في التعليقات، والبخس أو التقليل من الخدمة أو المزوّد، والسب والشتم بمبرر أو دونه، والتعليقات غير الجادة أو الساخرة أو التي لا تتعلق بالخدمة، والاستهزاء بالمزوّد أو بالعملاء، ونشر أرقام أو روابط.

الرسائل الخاصة الممنوعة: الإعلان أو الترويج في الرسائل، والسب والشتم، والتحرش أو الإزعاج أو الرسائل المتكررة غير المرغوبة، وطلب بيانات دفع أو بيانات شخصية لا يقتضيها الحجز، ومحاولات الاحتيال أو انتحال الشخصية.

المادة العاشرة: التعليقات والتقييمات

1. التقييم حق للمستخدم الذي تعامل فعلاً مع المزوّد، ويجب أن يكون صادقاً ومبنياً على تجربة حقيقية. ويُمنع التقييم المدفوع أو المجامل أو المتلاعب به أو المتبادل، والتقييم من حسابات وهمية أو من المزوّد لنفسه.
2. يوافق المستخدم والمزوّد على ظهور التقييمات والتعليقات للعموم سواء كانت إيجابية أو سلبية، وعلى أنها تعبّر عن آراء أصحابها ولا تعبّر عن رأي المنصة.
3. لا تتحمل المنصة مسؤولية محتوى التقييمات والتعليقات، ولا تلتزم بحذف أو تعديل أي تقييم بناءً على طلب المزوّد أو المستخدم. وصاحب التقييم هو المسؤول الوحيد عنه، ويلتزم بحذفه أو تعديله عند الحاجة، وله تعديل تقييمه من داخل التطبيق.
4. للمزوّد الرد على التقييم بأسلوب لائق عبر التعليقات، ويُمنع الضغط على العملاء لتعديل تقييماتهم أو حذفها.
5. للمنصة، بإرادتها المنفردة، إيقاف أي حساب ثبت لديها قيامه بالغش في نظام التقييمات أو إدخال معلومات كاذبة أو شراء التقييمات، ويشمل ذلك الحسابات المتواطئة معه، وحذف التقييمات المرتبطة بذلك.
6. قد تبقى التقييمات والتعليقات ظاهرة بعد حذف حساب صاحبها مع إخفاء هويته، حفاظاً على مصداقية النظام.

المادة الحادية عشرة: الرسائل الخاصة والتواصل

1. تُخصَّص الرسائل الخاصة للتواصل بين المستخدم والمزوّد بشأن الخدمة المعلن عنها فقط.
2. لك حظر أي حساب من داخل التطبيق فينقطع بينكما التواصل والتفاعل، ولك إلغاء الحظر في أي وقت.
3. تقر بأحقية المنصة في مراجعة الرسائل الخاصة عند الحاجة، وبخاصة عند ورود بلاغ، لضمان خلوها من مخالفات هذه الاتفاقية، ولنا حذف أي محتوى مخالف. ولا تُقدَّم الرسائل لأي جهة إلا بطلب رسمي من الجهات المختصة.
4. لا تضمن المنصة تسليم الرسائل أو الإشعارات في كل الأحوال، ولا تتحمل مسؤولية أي تأخر أو تعطل فيها.
5. لا يجوز إساءة استخدام أرقام التواصل التي يظهرها المزوّد في صفحته أو مشاركتها أو استخدامها لغير غرضها.

المادة الثانية عشرة: الإبلاغ والإشراف على المحتوى

1. الإبلاغ: يمكنك الإبلاغ عن أي منشور مخالف من داخل التطبيق (زر «الإبلاغ عن الإعلان» في صفحة المنشور)، والإبلاغ عن أي حساب أو تعليق أو رسالة مخالفة عبر صفحة «اتصل بنا» أو البريد الإلكتروني للدعم.
2. الاستجابة: نراجع البلاغات ونتخذ الإجراء اللازم خلال ٢٤ ساعة من ورودها، ومن ذلك إزالة المحتوى المخالف وإيقاف الحساب المخالف عند الاقتضاء، مع إخطار المُبلِّغ بنتيجة بلاغه متى أمكن.
3. الإشراف: تعتمد المنصة على مرشّح آلي للمحتوى وعلى مراجعة بشرية للبلاغات، وليس من التزاماتنا مراجعة كل محتوى قبل نشره. وتبقى مسؤولية المحتوى على ناشره.
4. التظلّم: لمن أُوقف حسابه أو حُذف محتواه أن يتقدم بتظلّم مسبب عبر البريد الإلكتروني خلال ١٥ يوماً من الإجراء، وتنظر فيه إدارة المنصة، ويكون قرارها فيه نهائياً. ولا يجوز إنشاء حساب جديد قبل البت في التظلّم.
5. الإزعاج والبلاغات الكيدية: يُمنع تقديم بلاغات كيدية أو متكررة دون أساس، وللمنصة إيقاف الحساب الذي يسيء استخدام نظام الإبلاغ.

المادة الثالثة عشرة: آلية التعامل والحجز

تتم جميع الحجوزات والاتفاقات والمدفوعات بينك وبين مزوّد الخدمة مباشرة وخارج المنصة. ولحماية تعاملك، يلزمك اتباع الخطوات التالية:

1. التأكد من هوية المزوّد وترخيصه النظامي وسجله التجاري أو توثيقه قبل أي إجراء، وعدم الاكتفاء بما هو معروض في المنصة.
2. زيارة المكان أو معاينة الخدمة أو الاطلاع على أعمال سابقة موثقة قبل الحجز إن أمكن.
3. توثيق الاتفاق كتابةً (عقد أو رسالة مؤكدة) بما يشمل: وصف الخدمة، والسعر النهائي شاملاً الضريبة، والتاريخ والمكان، وقيمة العربون وشروط الإلغاء والاسترداد، وأي شروط أخرى.
4. عدم دفع أي مبلغ قبل توثيق الاتفاق، وعدم دفع كامل المبلغ مقدماً، واستخدام وسيلة دفع موثوقة تحفظ إثبات الدفع، وعدم التحويل إلى حسابات بأسماء لا تطابق اسم المزوّد أو منشأته.
5. الحصول على فاتورة نظامية من المزوّد.
6. الحذر من العروض التي تقل عن السعر المعتاد بشكل مبالغ فيه، ومن طلبات الاستعجال في الدفع، ومن طلب الانتقال إلى وسائل تواصل خارجية قبل توثيق الاتفاق.

إن عدم التزامك بالتوجيهات أعلاه قد يعرضك للاحتيال، وتقر بموجب هذه الاتفاقية بتحملك المسؤولية، وأن المنصة ليست طرفاً في التعامل ولا تتحمل أي مسؤولية. وتلتزم برفع بلاغ في المنصة، وبالشكوى للجهة المختصة وفق الطرق النظامية في حال وقوع أي ضرر. وتتعهد بعدم نشر هذه الوقائع عبر منصات التواصل الاجتماعي أو غيرها قبل البت فيها من الجهة المختصة.

المادة الرابعة عشرة: الرسوم

1. لا تفرض المنصة أي رسوم على المستخدمين. التسجيل والتصفح والتواصل مجانية بالكامل.
2. لا تفرض المنصة حالياً أي رسوم أو عمولات على مزوّدي الخدمة.
3. قد تُطبَّق مستقبلاً رسوم اشتراك أو خدمات مميزة أو عمولة يدفعها مزوّد الخدمة، بموجب اتفاقية مزوّد خدمة منفصلة يوافق عليها المزوّد صراحة، وبعد إشعار مسبق. ولا يترتب على المستخدم أي رسوم بأي حال.
4. لا تستقبل المنصة أي مدفوعات من المستخدمين ولا تحتفظ بها ولا تمرّرها لأي طرف، ولا تقدّم خدمة ضمان أو وساطة مالية. وأي جهة تدّعي تحصيل مبالغ باسم المنصة فهي منتحلة، ويجب الإبلاغ عنها فوراً.

المادة الخامسة عشرة: المخالفات والإجراءات

لسنا طرفاً في أي خلاف ينشأ بين مستخدمي المنصة، إلا أننا نسعى لتعزيز الجانب الأمني فيها وللحد من التعديات التي تخالف هذه الاتفاقية، تحقيقاً لنزاهة التعامل ومحاربة النصب والاحتيال والغش، تطبيقاً للأنظمة المتبعة في المملكة. ويحق لنا اتخاذ الإجراء اللازم تجاه أي فرد أو جهة اعتبارية مخالفة، وقد يصل الإجراء إلى الملاحقة النظامية والقضائية. ونورد هنا المخالفات الشائعة والإجراء اللازم تجاهها:

إخلال مزوّد بخدمته (تأخر، إلغاء، عدم مطابقة، عدم رد العربون)

على المستخدم التواصل معنا عبر «اتصل بنا» مع ما يثبت الاتفاق. تراجع الإدارة الشكوى وتتحرى، وقد يصل الإجراء إلى إيقاف المزوّد نهائياً. ولن تكون المنصة طرفاً في هذه القضايا ولا تتحمل أي مسؤولية، وعلى المتضرر التوجه للجهة المختصة (كالمحكمة التجارية أو مركز بلاغات وزارة التجارة).

نصب واحتيال

على المتضرر إبلاغ الجهات الأمنية المختصة فوراً، والتواصل معنا عبر «اتصل بنا». تراجع الإدارة الشكوى وتتخذ الإجراء في حق الحساب المدعى عليه. ولن تكون المنصة طرفاً، ولا نقدّم أي بيانات إلا بطلب رسمي من الجهات المختصة.

نشر صور أشخاص دون موافقتهم

إزالة فورية للمحتوى، وإيقاف الحساب نهائياً، وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.

التعدي على حقوق ملكية فكرية (صور أو أعمال أو علامات منسوخة)

على صاحب الحق التواصل معنا عبر «اتصل بنا» مع ما يثبت ملكيته والتعدي. تراجع الإدارة الشكوى وتتخذ الإجراء، وعلى صاحب الحق التوجه للجهة المختصة إن رغب في مقاضاة المعتدي. ولن تكون المنصة طرفاً في القضية.

التعدي على سياسة أو سيادة الدولة

حذف المحتوى، وإيقاف الحساب، وإبلاغ الجهات المختصة.

نشر محتوى ممنوع أو خدمة تتطلب ترخيصاً دون الحصول عليه

توثيق المحتوى وأرشفته وحذفه، وإيقاف الحساب، وإبلاغ الجهة المنظمة.

التشهير أو السب أو التحرش أو انتهاك الخصوصية

التواصل معنا عبر زر الإبلاغ أو «اتصل بنا». تتخذ الإدارة الإجراء عند ثبوت المخالفة. وعلى المتضرر التوجه للجهة المختصة. ولن تكون المنصة طرفاً.

الغش في التقييمات أو شراؤها

إيقاف الحساب والحسابات المتواطئة معه بإرادتنا المنفردة، وحذف التقييمات المرتبطة.

الإزعاج

حظر الحساب المزعج من قِبلك من داخل التطبيق. وعند وقوع ضرر، إبلاغ الجهات المختصة. والمنصة ليست طرفاً في هذا النزاع ولا تقدّم أي بيانات إلا بطلب رسمي.

الاختراق أو تجميع البيانات بطرق غير مشروعة

التوجه للجهات المختصة لمقاضاة الطرف الآخر بموجب نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية ونظام حماية البيانات الشخصية.

نسخ محتوى المنصة إلى موقع أو تطبيق آخر

رفع دعوى وملاحقة الطرف الآخر بالتعدي على حقوق المنصة.

إنشاء حساب جديد بعد الإيقاف

إيقاف الحساب الجديد فوراً، وتمديد الإيقاف، وإدراج بيانات التواصل في قائمة الحسابات الموقوفة.

المادة السادسة عشرة: الملكية الفكرية وترخيص المحتوى

1. المنصة واسمها وشعارها وتصميمها وواجهاتها وشيفرتها وقواعد بياناتها وعلاماتها التجارية مملوكة لمنصة فرحتي أو مرخصة لها، ولا يجوز استخدام أي منها دون إذن كتابي مسبق.
2. يحتفظ ناشر المحتوى بملكيته للصور والنصوص والمقاطع والبيانات التي يرفعها أو ينشرها أو يرسلها عبر المنصة، ويقر بأنه يملك هذا المحتوى أو مرخص له باستخدامه ونشره، وأنه لا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية أو خصوصية أو أي حقوق نظامية للغير.
3. بمجرد رفع أو نشر أي محتوى عام في المنصة، فإنك تمنح منصة فرحتي ترخيصاً غير حصري، مجانياً، عالمياً، قابلاً للترخيص من الباطن لمزوّدي الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم (كخدمات التخزين والبث)، لاستخدام المحتوى ونسخه وتخزينه ومعالجته وتحجيمه وعرضه ونشره وتوزيعه داخل المنصة، وللترويج للمنصة ولصفحتك في قنواتنا الرسمية، دون حاجة إلى موافقة إضافية أو مقابل مالي، مع بقاء حقوقك الأدبية محفوظة.
4. ينتهي هذا الترخيص بحذفك المحتوى أو حسابك، عدا ما تم من استخدام قبل الحذف، وما قد يبقى في النسخ الاحتياطية التقنية لفترة محدودة، وما نشره مستخدمون آخرون (كالتعليقات) وفق هذه الاتفاقية.
5. لا يُعد استخدام المنصة للمحتوى وفق هذا الترخيص تدخلاً منها في مضمونه أو إقراراً بصحته أو تحملاً لأي مسؤولية ناشئة عنه.
6. تلتزم بتعويض المنصة وحمايتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن ادعاء الغير بأن محتواك ينتهك أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حق نظامي آخر.
7. إذا كنت تعتقد أن محتوى في المنصة يعتدي على حق من حقوقك، فراسلنا عبر «اتصل بنا» مبيّناً المحتوى وما يثبت حقك، وسنراجع الشكوى ونتخذ الإجراء المناسب.

المادة السابعة عشرة: إخلاء المسؤولية والتعويض

1. تقدّم المنصة خدمة التعريف والتواصل بين المستخدم ومزوّد الخدمة وفق سياسة الاستخدام المتفق عليها، وتُقدَّم «كما هي» وبحسب توافرها. ولا نقدّم أي ضمانات ولا نتحمل أي مسؤولية في حال عدم التزام أي من الطرفين بها.
2. المنصة ليست طرفاً في أي اتفاق أو حجز أو دفع أو نزاع بين المستخدم ومزوّد الخدمة. ولا نُقدّم خدمات المناسبات ولا نملكها ولا نشغّلها ولا نفحصها، ولا نستقبل أي مبالغ ولا نحتفظ بها ولا نمرّرها. وأي تعامل بينكما يقع خارج المنصة وعلى مسؤوليتكما وحدكما.
3. لا نضمن جودة الخدمة أو سعرها أو توافرها أو التزام المزوّد بها، ولا نضمن صحة أو اكتمال ما ينشره من بيانات أو صور أو تراخيص. ووجود المزوّد في المنصة أو ظهوره في نتائج البحث أو في قوائم «الأحدث» أو «الأعلى تقييماً» أو حمله علامة التوثيق ليس توصية ولا اعتماداً له.
4. تخلي المنصة مسؤوليتها من أي مخاطرة أو أضرار أو تبعات أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة تقع على المستخدم أو المزوّد أو أي طرف آخر نتيجة استخدام المنصة أو التعامل من خلالها. وعلى من لحق به الضرر التواصل معنا عبر «اتصل بنا»، وستقوم المنصة باتخاذ الإجراء حسب نوع الواقعة دون أدنى مسؤولية.
5. قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية (كروابط الخرائط وحسابات التواصل الاجتماعي وواتساب الخاصة بالمزوّدين). وهذه الروابط يضيفها المزوّدون، ولا تتحمل المنصة مسؤولية محتواها أو سياساتها أو ما يترتب على استخدامها.
6. لا نضمن استمرار توافر المنصة دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء، ولنا تعديل خدماتها أو إيقاف أي منها مؤقتاً أو نهائياً في أي وقت. ولا نتحمل مسؤولية أي تعطل أو تأخر ناتج عن قوة قاهرة أو عن جهات خارجية (كمزوّدي الاتصالات أو الاستضافة أو متاجر التطبيقات).
7. باستخدامك المنصة تقر بتحمل كامل المسؤولية عن التأكد من اتباع جميع الأنظمة واللوائح ذات الصلة، وبتحملك وحدك تبعات وأضرار ما تنشره أو ترسله، وتُخلي مسؤولية المنصة من أي مطالبات ناتجة عن تعاملاتك أو مترتبة عليها.
8. باستخدامك المنصة تخوّلنا حفظ بياناتك الشخصية وغير الشخصية التي أدخلتها في خوادمنا ومعالجتها وفق سياسة الخصوصية.
9. في حال مخالفتك للأنظمة المتبعة في المملكة أو لسياسات المنصة، فلنا الحق في الرجوع عليك بكافة الأضرار والخسائر وتحميلك أتعاب المحاماة في جميع القضايا المتعلقة بمخالفتك، وتلتزم بالتعويض عنها.
10. لا تُطبَّق أحكام هذه المادة في حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، ولا تخل بحقوقك المقررة نظاماً بموجب أنظمة حماية المستهلك السعودية التي لا يجوز استبعادها اتفاقاً.

المادة الثامنة عشرة: الإيقاف وإنهاء الاتفاقية

1. لك إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بحذف حسابك من داخل التطبيق.
2. لنا إيقاف حسابك مؤقتاً أو نهائياً، أو تقييد بعض مزاياه، أو حذف محتواك، أو إنهاء هذه الاتفاقية معك، في حال مخالفتك لأي من بنودها أو للأنظمة، أو ورود بلاغ أو شكوى ضدك، أو بطلب من جهة مختصة، أو حماية للمنصة أو لمستخدميها، وذلك دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية أو تعويض.
3. لا يترتب على الإيقاف أو الإنهاء أو حذف الحساب إسقاط أي حق للمنصة نشأ قبل ذلك، ولا إنهاء أي التزام قائم بينك وبين طرف آخر.
4. تبقى المواد الثالثة والسابعة والتاسعة والخامسة عشرة والسادسة عشرة والسابعة عشرة والعشرون سارية بعد إنهاء الاتفاقية أو حذف الحساب.

المادة التاسعة عشرة: متاجر التطبيقات

يعتمد توافر التطبيق على المتجر الذي حصلت منه عليه (App Store أو Google Play). هذه الاتفاقية مُبرمة بينك وبيننا، لا مع المتجر، ونحن — لا المتجر — المسؤولون عن التطبيق ومحتواه، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تقديم الخدمة أو دعمها أو عن أي مطالبة تتعلق بها.

يخضع ترخيص استخدام التطبيق نفسه لاتفاقية الترخيص القياسية الخاصة بالمتجر الذي حصلت منه عليه. وعند أي تعارض بينها وبين هذه الاتفاقية فيما يخص علاقتك بالمنصة، تسود هذه الاتفاقية.

المادة العشرون: أحكام عامة

1. القانون الحاكم: أنظمة المملكة العربية السعودية.
2. الاختصاص: المحاكم المختصة بمدينة جدة، مع عدم الإخلال بحق المنصة في اللجوء إلى أي جهة مختصة أخرى لحماية حقوقها.
3. التسوية الودية: يسعى الطرفان قبل اللجوء إلى القضاء إلى تسوية أي خلاف ودياً عبر البريد الإلكتروني للدعم خلال ٣٠ يوماً.
4. قابلية الفصل: بطلان أي مادة أو بند لا يؤثر على صحة باقي المواد والبنود.
5. عدم التنازل: عدم ممارستنا لأي حق أو تأخرنا في ممارسته لا يُعد تنازلاً عنه.
6. التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الاتفاقية دون موافقتنا الخطية. ولنا التنازل عنها لأي جهة تخلفنا في تشغيل المنصة.
7. الاتفاق الكامل: تُشكّل هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية وجميع السياسات والتعليمات المنشورة في المنصة كامل الاتفاق بين الطرفين، وتحل محل أي اتفاق سابق.
8. الإشعارات: تُعد تعاميم وقرارات وتوجيهات إدارة المنصة ملزمة بعد إيصالها عبر الإشعارات داخل التطبيق أو الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، وعليك الالتزام بها والعمل بموجبها.
9. اللغة: النص العربي هو المُعتمد، وعند أي ترجمة يسود النص العربي.
10. العناوين: عناوين المواد للتيسير فقط ولا تؤثر في تفسيرها.

التواصل

منصة فرحتي البريد الإلكتروني: support@far7ati.com

تُوجَّه جميع الأسئلة والشكاوى والبلاغات والتظلّمات والمطالبات إلى البريد أعلاه أو عبر صفحة «اتصل بنا» في التطبيق، وسنرد خلال المدد المذكورة في هذه الاتفاقية.