مقدمة
تحترم «منصة فرحتي» («المنصة» أو «نحن») خصوصيتك، وتوضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات التي نجمعها منك عند استخدامك المنصة، وكيفية استخدامها وحمايتها ومشاركتها، وحقوقك عليها.
وُضعت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات الصلة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُقرأ جنبًا إلى جنب مع اتفاقية الاستخدام المنشورة في المنصة.
باستخدامك المنصة أو التسجيل فيها فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها. ولنا تحديثها في أي وقت، وتُعد ملزمة بعد الإعلان عنها في المنصة أو بأي وسيلة أخرى.
المادة الأولى: البيانات التي نجمعها
- ١. بيانات الحساب
- البريد الإلكتروني — وهو أساس التسجيل والدخول، وكلمة المرور التي تختارها وتُخزَّن مُجزَّأة (hashed) بحيث لا نطّلع عليها ولا يمكننا استرجاعها. ويُضاف إليها الاسم المعروض ونوع الحساب (عميل أو مزوّد خدمة). ولك عند إنشاء الحساب تأكيد بريدك برمز نرسله إليه، وهو تأكيد اختياري يمكنك تخطّيه ومتابعة استخدام المنصة.
- ٢. رقم الجوال
- إلزامي لمزوّد الخدمة لأنه وسيلة تواصل العملاء معه، واختياري تمامًا للعميل. ولا نرسل رسائل نصية (SMS) ولا نستخدم رقم الجوال في التحقق أو تسجيل الدخول.
- ٣. بيانات ملف مزوّد الخدمة (للمزوّدين فقط)
- الاسم التجاري أو الفني، والصورة الشخصية وصورة الغلاف، والتصنيفات ومناطق التغطية وروابط التواصل الاجتماعي ورقم الواتساب. ويمكن للمزوّد اختياريًا لصق رابط موقعه من خرائط Google أو Apple ليعرضه للعملاء. والمنصة لا تطلب إذن الموقع ولا تقرأ موقع جهازك إطلاقًا — لا في المقدمة ولا في الخلفية.
- ٤. المحتوى الذي تنشئه
- الإعلانات وما تتضمنه من نصوص وصور ومقاطع فيديو وتسجيلات صوتية، والتقييمات والتعليقات، والرسائل الخاصة بينك وبين الطرف الآخر (انظر المادة الخامسة)، وبلاغاتك وشكاواك ومراسلاتك مع الدعم.
- ٥. بيانات تقنية تُجمع تلقائيًا
- نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، ومُعرّف الإشعارات (رمز تقني يصدره نظام الإشعارات لجهازك) إذا سمحت بالإشعارات، وعنوان IP وسجلات النظام الأساسية (أوقات الطلبات والأخطاء) لأغراض التشغيل والأمان.
ما لا نجمعه: لا نجمع أي بيانات دفع — إذ لا تجري أي مدفوعات داخل المنصة إطلاقًا. ولا نصل إلى جهات الاتصال في جهازك، ولا إلى موقعه الجغرافي، ولا إلى الميكروفون. ولا نستخدم أدوات إعلانية ولا تتبّعًا إعلانيًا من طرف ثالث.
المادة الثانية: أغراض جمع البيانات واستخدامها
نعالج بياناتك للأغراض التالية حصرًا:
- إنشاء حسابك وتمكينك من الدخول إليه، وتأكيد بريدك الإلكتروني إذا اخترت ذلك، واستعادة كلمة مرورك عند طلبك.
- تشغيل خدمات المنصة: عرض الإعلانات وملفات المزوّدين، والبحث، والمفضلة، والمتابعة، والتقييمات، والمراسلة.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك ورسائلك، ولك إيقافها من إعدادات جهازك.
- حماية المنصة ومستخدميها: كشف الاحتيال والحسابات المخالفة، وتطبيق حدود الاستخدام، وتنفيذ اتفاقية الاستخدام.
- تحسين الخدمة وإصلاح الأعطال عبر سجلات تقنية مجهولة الطابع قدر الإمكان.
- الالتزام بالأنظمة والاستجابة للطلبات الرسمية من الجهات المختصة.
ولا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية من طرف ثالث، ولا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة كانت.
المادة الثالثة: أذونات الجهاز
يطلب التطبيق الأذونات التالية عند الحاجة فقط، وجميعها اختيارية ويمكن سحبها من إعدادات جهازك في أي وقت:
- الكاميرا
- التقاط صورة لإعلانك أو لملفك الشخصي.
- مكتبة الصور والملفات
- اختيار الصور ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية التي تنشرها.
- الإشعارات
- استلام إشعارات الرسائل والتفاعلات على محتواك.
ولا يطلب التطبيق إذن الموقع الجغرافي ولا إذن الميكروفون إطلاقًا. ورفضك لأي إذن لا يمنعك من استخدام المنصة، وإنما يعطّل الميزة المرتبطة به فقط.
المادة الرابعة: ظهور بياناتك للآخرين وحماية أرقام التواصل
- ما يظهر للعموم: ملف المزوّد (الاسم، الصور، التصنيفات، مناطق التغطية، روابط التواصل)، وإعلاناته، والتقييمات والتعليقات بأسماء أصحابها. وبنشرك هذا المحتوى فأنت تختار إتاحته لجميع مستخدمي المنصة.
- حماية أرقام التواصل: أرقام الجوال والواتساب لا تُعرض مكشوفة في واجهات المنصة، ولا تُتاح إلا مُقنَّعة أو عبر أزرار التواصل وبإجراء صريح منك. وقاعدة البيانات مضبوطة تقنيًا بحيث لا يمكن الاستعلام المباشر عن أرقام التواصل مهما كانت صلاحية المستخدم.
- الصور والمقاطع التي تنشرها تُقدَّم عبر شبكة توزيع محتوى برابط عام؛ فمن يملك الرابط يستطيع فتح الملف حتى من خارج التطبيق. فلا تنشر في المنصة ما لا ترغب في إتاحته للعموم.
- العميل العادي لا يملك ملفًا عامًا — لا يظهر منه للآخرين سوى اسمه المعروض عند التقييم أو التعليق أو المراسلة.
- عند فتح موقع مزوّد يُحوّلك التطبيق إلى تطبيق خرائط خارجي (Google أو Apple)، وتنطبق حينها سياسة خصوصية ذلك التطبيق لا سياستنا.
المادة الخامسة: الرسائل الخاصة
- تُخزَّن الرسائل الخاصة في خوادمنا لتشغيل خدمة المراسلة وتسليم الإشعارات.
- لا نطّلع على الرسائل الخاصة في سير العمل الاعتيادي، ونقر بأحقيتنا في مراجعتها عند الحاجة للتحقق من مخالفات اتفاقية الاستخدام أو بناءً على بلاغ، وفق ما نصّت عليه الاتفاقية.
- لا نشارك محتوى الرسائل مع أي جهة إلا بطلب رسمي من جهة مختصة.
المادة السادسة: مشاركة البيانات ومعالجوها
لا نشارك بياناتك إلا في الحدود التالية. ويلتزم المعالجون أدناه تعاقديًا بحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراضهم الخاصة، ويعالجونها نيابةً عنا وبالقدر اللازم لتشغيل المنصة فقط:
- Supabase
- استضافة قاعدة البيانات وخدمة المصادقة وتخزين بيانات الحسابات والمحتوى.
- Cloudflare R2
- تخزين الصور والمقاطع الصوتية وتقديمها عبر شبكة توزيع المحتوى.
- Bunny.net
- معالجة مقاطع الفيديو وبثّها.
- Expo
- خدمة تسليم الإشعارات إلى جهازك، ويُمرَّر إليها مُعرّف الإشعارات فقط.
- Resend
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني: رمز تأكيد البريد ورمز استعادة كلمة المرور.
- الجهات الرسمية: عند طلب نظامي صادر عن جهة مختصة في المملكة.
- حماية الحقوق: إذا لزم للدفاع عن حقوقنا أو حقوق المستخدمين أمام الجهات المختصة.
وقد تُخزَّن البيانات أو تُعالَج لدى معالجين تقع خوادمهم خارج المملكة، ونلتزم في ذلك بضوابط نقل البيانات الشخصية خارج المملكة الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.
المادة السابعة: مدة الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا وبالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة.
- عند حذف حسابك (المزيد ← الحساب ← حذف الحساب) تُحذف بياناتك وإعلاناتك ورسائلك، وتُحذف معها الصور ومقاطع الفيديو التي رفعتها من خوادم التخزين والبث، وذلك خلال ٣٠ يومًا.
- يُستثنى من الحذف ما يلزم الاحتفاظ به للوفاء بالتزام نظامي أو لتسوية نزاع قائم، فيُحتفظ به للمدة النظامية اللازمة فقط.
- قد تبقى نسخ احتياطية تقنية لفترة محدودة بعد الحذف، وتُتلف دوريًا وفق جداول النسخ الاحتياطي.
- التقييمات والتعليقات المنشورة قد تبقى ظاهرة بعد حذف الحساب مع إخفاء هوية صاحبها.
المادة الثامنة: حقوقك على بياناتك
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، لك الحقوق التالية:
- الحق في العلم: معرفة كيفية جمع بياناتك ومعالجتها، وهو ما توضحه هذه السياسة.
- الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا.
- الحق في التصحيح: تعديل بياناتك من داخل التطبيق أو بطلب منا تصحيح غير الدقيق منها.
- الحق في الإتلاف: طلب حذف بياناتك، ويتحقق بحذف حسابك من داخل التطبيق أو بالتواصل معنا.
- الحق في سحب الموافقة: في أي وقت، عن المعالجات القائمة على موافقتك، دون أثر رجعي على معالجة تمت قبل السحب.
- الحق في الشكوى: لدى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف النظام.
لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر القنوات الواردة في نهاية هذه السياسة، وسنستجيب خلال المدد النظامية.
المادة التاسعة: أمن البيانات
- نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، ومنها: تشفير الاتصالات (TLS)، وتقييد الوصول إلى البيانات على مستوى قاعدة البيانات نفسها، وسحب صلاحية الاستعلام عن أرقام التواصل، وتخزين كلمات المرور مُجزَّأة، وحفظ بيانات جلستك في المخزن الآمن على جهازك.
- نقر ببذل العناية اللازمة، علمًا بأن شبكة الإنترنت ليست وسيلة آمنة بنسبة ١٠٠٪، ولا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نقل أو تخزين إلكتروني.
- في حال وقوع تسرّب يمس بياناتك الشخصية، نلتزم بالإشعار وفق ما يوجبه نظام حماية البيانات الشخصية.
المادة العاشرة: خصوصية القُصّر
المنصة موجّهة لمن أتم الثامنة عشرة فأعلى، ولا نجمع عمدًا بيانات من هم دون ذلك. وإذا علمنا بحساب لمن هو دون السن النظامية فسنغلقه ونحذف بياناته.
المادة الحادية عشرة: صور الأشخاص في المحتوى المنشور
كما نصّت اتفاقية الاستخدام: يُمنع نشر صور أو مقاطع يظهر فيها أشخاص دون موافقتهم الصريحة، ويتحمّل الناشر وحده المسؤولية النظامية عن ذلك. ولأي شخص ظهرت صورته دون موافقته التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» وستُزال الصورة فور التحقق.
المادة الثانية عشرة: التعديلات على هذه السياسة
لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت لمواكبة التغييرات النظامية أو التقنية أو التشغيلية. ويُعلن عن التعديلات الجوهرية داخل المنصة أو عبر الإشعارات، ويُحدَّث تاريخ الإصدار أعلى السياسة. واستمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يُعد موافقة عليه.
التواصل
تُوجَّه جميع طلبات الحقوق والأسئلة والشكاوى المتعلقة بالخصوصية إلى البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر صفحة «اتصل بنا» في التطبيق.